Retourneren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongebruikt, onbeschadigd en voorzien is van de originele labels.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.

Hoe retourneer ik een artikel?

Stuur een e-mail naar info@purestap.nl met uw bestelnummer. Wij sturen u vervolgens het retouradres en de benodigde instructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Kan ik een artikel ruilen?

Wij verwerken geen directe omruilingen. U kunt het artikel retourneren en vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank of betaalmethode kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

• Gratis standaardverzending binnen Nederland en België.
• Expressverzending: €20.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij leveren uitsluitend binnen Nederland en België.

Wat is de levertijd?

• Standaardverzending: 5-7 werkdagen.
• Expressverzending: 3-5 werkdagen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die na 19:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee u uw pakket eenvoudig kunt volgen.

Algemeen

Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail: info@purestap.nl

Contactformulier: Klik hier

Telefoon: +44 7882 523785

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren onder andere:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay

Alle betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding, zodat uw gegevens optimaal beschermd zijn.